בתחום ההתחדשות העירונית – שנחשב לתחום החם של ענף הנדל"ן – פועלים כיום הרבה שחקנים, אבל כשמחפשים משרד חזק עם צוות מומחים בעלי ניסיון ומוניטין מגיעים תמיד לבצר נדל"ן 360 – משרד שנחשב מקור ידע והתמחות לכלל שוק הנדל"ן, מוקד ייעוץ חינמי ללקוחות, יזמים וחברות מכל הארץ.
המשרד שהוקם לפני כשני עשורים על ידי עו"ד קרן בצר – אושיה בולטת במיוחד בענף עם ניסיון בינלאומי – כולל צוות רחב של עורכי דין ומנהלי פרויקטים שפועלים לפי ערכים של שקיפות, אמינות, מקצועיות, חדשנות ומתן יחס אישי ללקוחות. בין יתרונותיו המרכזיים של המשרד ניצבת התפיסה כי הלקוח תמיד במרכז. "בפרויקטים כאלה אנחנו תמיד נייצג את הדיירים – כדי למנוע ניגוד עניינים", מסבירה עו"ד בצר. "אנחנו מתחייבים לפעול בהגינות, ביושר ובכבוד, להקפיד על סטנדרטים מקצועיים גבוהים תוך הענקת שירות מקצועי המבוסס על ידע רחב וניסיון עתיר בתחום המקרקעין על שלל רבדיו".
המלים האלה, שנשמעות כמו סיסמאות, הופכות מהר מאוד למציאות כשרואים את המסרונים שמגיעים לבצר אחרי עוד פגישה מוצלחת עם נציגת דיירים באזור המרכז. "עורך הדין ששלחת אליי היה אמפטי וגילה הקשבה לכל הצרכים שלי", כותבת לה לקוחה עם מקרה מאוד מורכב.
כשצוללים לפרטי המקרה מבינים שבצר ואנשי המשרד משמשים חצי פסיכולוגים עבור הלקוחות. "אנחנו פוגשים אנשים מכל שכבות האוכלוסייה ואנחנו מבינים שלפעמים יש מקרים קשים, של אנשים שגרים בתנאים לא ראויים ואנחנו רואים בפעילות שלנו שליחות לכל דבר – להביא אותם למקום טוב בחיים, עם דירה נאותה, עם רמת חיים טובה, ואנחנו נלחמים בכל הגזירות עבורם".
אני מתאר לעצמי שאחת הגזרות הכי קשות היא הביורוקרטיה. איך אתם מתמודדים עם הסחבת של הפקידים שלמי שמתבונן מהצד יוצרים רושם שעושים הכל כדי שהפרויקט שלכם ייתקע בצינורות.
"לפעמים זה מתסכל, אבל אנחנו לא נשברים כי אין לנו לוקסוס כזה. אנחנו זוכרים עבור מה ומי אנחנו נלחמים, ואנחנו לא מרפים. אצלי עורך דין הוא מנהל פרויקט לכל דבר והוא יודע שאני לא מקבלת לא. אם הוא לא תפס בטלפון את הגורם שצריך לאשר הוא ייקח מונית וייסע אליו. אני מצפה מהעובדים שלי להיות נודניקים כי אנחנו הפה והאוזניים של הלקוח. מה ששובר עורכי דין אחרים – אותנו הוא מחשל".
את מי לא תיקחו כלקוח?
"אנחנו לא מחפשים לריב. סכסוכים והתשות זה פחות מתאים לנו. אנחנו רוצים לעבוד ולכן ניקח רק פרויקטים שתואמים את הערכים שלנו".
עשיתם במשרד הרבה פרויקטים תקדימיים. תוכלי למנות כמה מהם?
"בהחלט. אנחנו מלווים את פרויקט המנופים באזור התעשייה של הרצליה פיתוח, שנחשב לחלוץ ופורץ הדרך במתחמי ההייטק של ישראל. זה פרויקט שלראשונה ישלב מגורים באזור המשרדים והמסחר. המשרד שלנו מלווה את בעלי הקרקע ובהם חברת מבטח שמיר אחזקות בע"מ בהסכם השיתוף בין בעלי החלקות, בכל הליכי שינוי היעוד. ברגע שעלה צורך להקים פרויקט מודרני גדול, שכולל עירוב שימושים, התגייסנו עם כל הגורמים כדי להניע את התהליך, ליצור אמון בין כל השותפים וכמובן מול העירייה והוועדה המקומית. נ
דמה לי שמבחן התוצאה מראה שמדובר בהצלחה גדולה מאוד. כמו כן, אנחנו מלווים הקמה של בתי חולים סיעודיים. בגדרה קנינו בית חולים עבור לקוח. זה בית חולים מתפקד – עם עובדים ולקוחות – שעובר הגדלה על בסיס תמ"א 38. ניהלנו משא ומתן לאן להעביר מאות אנשים בזמן העבודות. זה מאוד מורכב וכולל עבודה מול כמה משרדי ממשלה. יש שם כמה אתגרים גדולים, כמו סוגיית הקבלן שיכול לבצע את העבודה הזו. מדובר בקבלן מאוד מיוחד, אבל אין לו את הסיווג הדרוש. אז עכשיו כשאנחנו משיגים ליווי בנקאי אנחנו צריכים לשכנע את הבנק לצאת מהשבלונות ולפצל את הסיווג כדי שהפרויקט יוכל לצאת לפועל.
הייתה לפנינו עורכת דין שטיפלה בפרויקט שלוש שנים וזה לא הסתדר, עד שאנחנו נכנסנו לתמונה. אנחנו טובים מאוד בלפתור פלונטרים וכמו שאמרתי אני כמנהלת המשרד לא מקבלת לא. כשאני שומעת לא אני שואלת מיד איך הופכים את הלא לכן ולא עוצרת עד שזה קורה".
